F.A.Q en onderhoudsadvies

Seijsener vraag en antwoord

Vraag en Antwoord helpt je de antwoorden te vinden op al je vragen over onze producten of diensten. Wanneer je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, dan heb je de mogelijkheid je vraag op te sturen naar de helpdesk door middel van het invullen van een contactformulier  of te bellen met onze collega’s op +31 (0)75-6810 600

Jachthavenbetaalkaart 

Hoe werkt de Jachthavenbetaalkaart
Hoe kunt u uw Jachthavenbetaalkaart in een andere haven gebruiken? Stel, U heeft een Jachthavenbetaalkaart die u in uw thuishaven gebruikt, maar nu in een andere haven wilt gebruiken. Er staat nog een saldo op van uw thuishaven; u gebruikt dan 1 sector. Dit betekent dat er nog 11 lege sectoren zijn. Wanneer u nu afmeert bij een jachthaven met de mogelijkheid tot betaling middels de jachthavenbetaalkaart, gaat u naar de havenmeester, of naar de liggeldbetaalautomaat met opwaardeerautomaat. U betaalt uw liggeld en laat vervolgens een nieuwe, lege sector op uw kaart activeren en opladen. Vervolgens kunt u douchen, stroom betalen en uw watertank vullen met uw kaart. De volgende dag verlaat u de haven en kunt u desgewenst het resterende saldo op de kaart laten uitbetalen (uitbetaalautomaat, of deskterminal bij de havenmeester). U kunt het geld ook op de kaart te laten staan, zodat die de volgende keer weer direct klaar is voor gebruik. Laad daarom nooit teveel geld op de kaart!
Betalen met de Jachthavenbetaalkaart

De werking van de kaart is vrijwel gelijk als bij geldinworp.

  • stroomautomaten: kaart voorhouden, en één maal drukken op het drukknopje. Meerdere keren drukken is meerdere keren afwaarderen.

  • drinkwaterautomaten: kaart voorhouden waarna drinkwater wordt uitgegeven.

  • wasmachines en drogers: kaart voorhouden, tot het bedrag is afgewaardeerd.
  • douches: twee mogelijkheden nl:

    1. Kaart in de lezer hangen, het douchen stopt nadat de kaart weer wordt uitgenomen.
    2. kaart voorhouden. De ingestelde tijd van bijv. 6 minuten douchen wordt automatisch gegeven.
Kaart inleveren of behouden?

Elke haven heeft zo zijn eigen idee over het gebruik van de Jachthavenbetaalkaart. De een verstrekt hem gratis de ander vraagt een borg of statiegeld. De kaarten zijn net als uw bankpas niet gratis, de kosten zijn ergens doorberekend. Voor u als watersporter is ons advies de kaart te behouden. Komt u regelmatig terug in een haven? Laat het geld van die haven er dan op staan. Komt u niet regelmatig vraag dan uw geld retour via de automaat of het havenkantoor.

Meer kaarten is handig

Het is ook prettig om meerdere kaarten aan boord te hebben zodat je niet afhankelijk bent van één kaart voor het douchen, het hek, etc.

Help! ik ben mijn geld kwijt

Niet schrikken als u uw Jachthavenbetaalkaart op een andere locatie wil gebruiken en er een melding komt dat u geen saldo heeft. De kaart werkt namelijk met aparte portomonnees per locatie of jachthaven. U moet dus op elke haven uw tegoed opladen om de kaart te gebruiken. 

Handige tip!

Als gebruiker van de Jachthavenbetaalkaart kan kan het met verschillende portemonnees lastig zijn om bij te houden waar je allemaal saldo heb. Schrijf dan op de achterkant van het pasje met een watervaste stift de locaties op!  

Autolaadpaal 

Welke versies zijn er beschikbaar?

Bij Seijsener kunt u onderstaande autolaadpalen bestellen;

  • 1x11kW Business
  • 1x22kW Business
  • 2x11kW Business
  • 2x22kW Business
  • 4x11kW Business
  • 4x22kW Business
  • 1x11kW Thuis
  • 1x22kW Thuis
  • 2x11kW Thuis
  • 2x22kW Thuis
  • 4x11kW Thuis
  • 4x22kW Thuis
Wat is het verschil tussen Business en Thuis variant

Business variant geschikt om te activeren met laad/tankpas. De laadpaal is gekoppeld aan het Centraal Interoperabiliteit Register (CIR) waardoor de laadpaal met laadpassen van alle providers is te gebruiken. Het helpt u bovendien geheel geautomatiseerd alle transacties in één overzicht te overzien. Uitlezen van gegevens, en dus een overzicht van alle gebruik, en/of deze direct verrekenen, gaat hiermee voortaan gemakkelijk vanaf ieder door u gewenst mobiel apparaat. Kortom: het onmisbare programma waarmee u per maand de activatie, registratie en administratieve afhandeling regelt.

Thuis variant is speciaal ontworpen als oplossing voor het veilig opladen van een elektrische auto zonder beheerfuncties. Het stroomverbruik wordt niet automatisch geregistreerd of verrekend. De bediening is héél eenvoudig. De gast plugt zijn of haar laadkabel in en druk op de startknop en het laden start direct.

Moet ik een backoffice abonnement afsluiten?

Voor de business variant heeft u een backoffice abonnement nodig om gebruik te kunnen maken van uw laadpunt en alle bijhorende diensten. Zo krijgt u toegang tot een online dashboard met realtime overzicht van alle laadsessies. 

Wat is het verschil tussen 1 en 3 fase autolaadpaal

Bij autolaadpalen van Seijsener heb je de keuze tussen het opladen via een 1 fase of 3 fase aansluiting. In onderstaande overzicht zie je  wat het maximaal laadvermogen is per fase:

1 fase - 16A = max 3,7kW
1 fase - 32A = max 7,4kW
3 fase - 16A = max 11kW
3 fase - 32A = max 22kW

Ik heb geen wifi of internet beschikbaar?

De autolaadpalen bij Seijsener zijn voorzien van een GRPS antenne zodat deze altijd met de backoffice verbonden is.

Welke abonnementen zijn er?

Wij hebben maar één abonnement beschikbaar die alle premium functies toegankelijk maakt.

Mijn laadpunt werkt niet

Om uw Business laadpaal te kunnen gebruiken moet u zich eerst als bedrijf aanmelden via onze backoffice. Het aanmeldformulier kunt u vinden op deze pagina. Als u bent aangemeld en uw autolaadpaal staat onder spanning, bel dan met het algemeen Seijsener nummer. Deze is te vinden de contactpagina. 

Een Autolaadpaal installeren

Een autolaadpaal plaatsen bestaat op hoofdlijnen uit een viertal acties:

  1. Het plaatsen van de paal op de gewenste locatie
  2. Aanleggen bekabeling van de meterkast/hoofdverdeler of onderverdeler naar de
    laadpaal. Belangrijk is dat de kabel voldoende gedimensioneerd is zodat het stroom op
    veilige wijze getransporteerd kan worden. Eventueel kunnen wij een kabelberekening
    voor u doen
  3. Installatie in de meterkast/hoofdverdeler of onderverdeler: Bij het installeren van een
    autolaadpaal zijn er soms vereisten waaraan uw meterkast moet voldoen. Dit ligt ook
    aan het vermogen waarmee u uw auto wilt opladen. Over het algemeen laden Plug-in of
    Hybride auto’s vaak via 1-fase. Omdat de accu van volledig elektrische auto’s veel groter
    is kunnen deze vaak 3-fase laden, wat aanzienlijk sneller gaat.
    1-fase wil zeggen dat u een hoofdzekering heeft van 1 x 35 ampère. U heeft dan 8,05 kW
    aan maximaal vermogen beschikbaar (35 x 230 volt = 8050 watt)
    3-fase wil zeggen dat u een hoofdzekering heeft van 3 x 25 ampère. U heeft dan 17.25
    kW aan maximaal vermogen beschikbaar (3 x 25 x 230 volt = 17250 watt)
  4. Activatie backoffice. U meld de installatie gereed voor gebruik bij ons. Vervolgens
    activeren wij de backoffice en is u laadpaal klaar voor gebruik.

Wij ondersteunen u graag in de installatie van uw autolaadpaal en kunnen u indien gewenst
ontzorgen in het gehele proces of in gedeelten. Informeer naar de mogelijkheden.

Hoe werkt het laden met een laadpas?
  1. Bezoeker of gast parkeert de auto in de buurt van de elektrische autolaadpaal
  2. De laadkabel wordt gekoppeld aan de autolaadpaal en auto
  3. De RGB lichtjes op de autolaadpaal geven aan of de paal beschikbaar is (groen) of in
    storing is (rood). In het geval van storing kunt u contact opnemen met het
    telefoonnummer op de laadpaal
  4. Bezoeker of gast activeert zijn of haar sessie met de tankpas of via de ParkAndPower
    APP tot er een piep wordt gehoord
  5. De lampjes bij de aansluiting van de auto kleuren nu blauw. Controleer of de auto aan
    het opladen is op de autolaadpaal

Na het laden kan de bezoeker of gast met de volgende stappen de auto weer ontkoppelen:

  1. Ontgrendel de autolaadpaal met de tankpas of ParkAndPower APP
  2. Druk twee keer op de opener van de auto
  3. Haal de laadkabel uit de auto
  4. Haal nu ook de laadkabel uit de laadpaal
Tarieven op de Business Autolaadpaal

Bij Seijsener kan je verschillende tarieven instellen die gefactureerd worden naar de eindgebruiker. Je kan kiezen tussen onderstaande tarieven:

  • per kW
  • per minuut
  • per startsessie

Uiteraard is een combinatie ook mogelijk. 

Mocht u een tarief willen wijzigen neem dan contact met ons op. 

Waarom kan ik zelf geen tarief instellen?

de kWh-tarieven zijn door de wet gereguleerd. Als iedereen een eigen tarief zou mogen instellen dan kan het zomaar zijn dat het niet te betalen is.

Tarieven kunt u laten wijzigen door Seijsener. Neem hiervoor contact met ons via de contactpagina

AanUit.net

Mijn stroom is automatisch uitgezet. Wat is er gebeurd?

Soms vergeet een gebruiker de levering uit te zetten. Dit zorgt ervoor dat een volgende klant potentieel op hun rekening verder stroom zou kunnen gebruiken. Om dergelijke vervelende verrassingen voor u te voorkomen zetten wij automatisch de stroomlevering uit wanneer hier een aantal uur geen verbruik op gemeten is.

Wilt u zeker weten dat de stroom niet uit gaat terwijl u aan bent gelegen? Sluit een spaarlampje of ander minimaal-verbruiksapparaat aan

Ik krijg geen stroom als ik aansluit. Wat doe ik verkeerd?
  • Tussen activeren en start levering kan max. 5 minuten tijd zitten
  • Is uw stekker goed aangesloten? (beide zijden)
  • Staat er spanning op de stekkerdoos? (controleer de aardlekschakelaar!)
  • Controleert u dan of u het juiste AanUit.net aansluitnummer heeft doorgegeven controleer het nummer op uw locatie (in de app of op uw persoonlijke site is dit nummer zichtbaar)
  • Heeft u zich eerst geregistreerd op de site? Zo niet, dan dient u zich eerst te registreren.
  • Indien u zich wel al had geregistreerd en wil activeren via site of app, dan is het de vraag of u correct bent ingelogd met uw gebruikersnaam en wachtwoord; controleer of u goed bent ingelogd
  • Mocht u uw gebruikersnaam en/of wachtwoord kwijt zijn, dan kunt u deze via de site opvragen.
Ik heb kortsluiting veroorzaakt en de aardlekschakelaar is geklapt. Wat moet ik doen?

Haal de stekker uit de aansluiting van de paal en zorg ervoor dat de kortsluiting wordt verholpen. Schakel hierna de aardlekschakelaar weer in en steek uw stekker weer in de aansluiting.

Welke activeringsmethoden zijn er?

Er zijn enkele methodes om een AanUit.net punt aan te zetten:

- U kunt een levering aanzetten via de website (https://www.aanuit.net
- U kunt een levering aanzetten via de AanUit.net app op uw mobiele telefoon of tablet (alleen beschikbaar voor iOS of Android toestellen)

Hoe kan ik mijn verbruik controleren?

In de AanUit.net-app of uw persoonlijke site is de historie van uw verbruik af te lezen. Uw verbruik wordt ook afgebeeld op de factuur die u per email wordt toegezonden als u via automatische incasso betaalt. 

Het lukt me niet om in te loggen

Als u niet kunt inloggen dan dient u te controleren of uw inloggegevens correct zijn ingevuld.

Is dit het geval, klik dan op "wachtwoord vergeten". U krijgt dan een nieuw wachtwoord per email toegestuurd, waarmee u vervolgens opnieuw kunt inloggen.